Chính sách đổi & trả hàng

I/ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Thời hạn đổi hàng trong vòng 2h tính từ thời gian nhận hàng.
Những mặt hàng sau đây được đổi, trả:

Sản phẩm lỗi về chất lượng
Sản phẩm lỗi về hạn sử dụng
Giao nhầm đơn hàng, nhầm sản phẩm...

Những mặt hàng hạn chế đổi trả

Thực phẩm đóng trong chai, bình dễ vỡ
Thực phẩm đông lạnh

Không đổi, trả trong những trường hợp sau:

Các mặt hàng kem, bảo quản lạnh
Hàng không còn bao bì nguyên vẹn bị mất tem, mác, rách hỏng bao bì đóng gói
Quá thời hạn đổi trả hàng
Không có hóa đơn xuất hàng và hóa đơn thanh toán

Giá trị đổi hàng tương đương hoặc hơn giá trị hàng muốn đổi.

II/ QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

Khách hàng của trumthucpham.com có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 10 phút kể từ khi nhận hàng. Ngay khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại hàng hóa theo đơn đặt hàng, khi có nhu cầu đổi trả hàng, ngay lập tức báo cho người giao hàng và quý khách thực hiện theo các bước như sau:

Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của trumthucpham.com tại Chính sách đổi trả hàng hóa . Một số điều kiện bắt buộc:

Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả
Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, tem nhãn

In và điền thông tin vào "Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm"

Quý khách tải Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm, in và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trong phiếu.
Cắt rời nhãn đổi trả từ Phiếu đổi trả sản phẩm.

Giao hàng cần đổi cho nhân viên chuyển giao hàng và xác nhận thời gian nhận lại hàng đổi với nhân viên chuyển giao hàng. Hoặc đổi hàng trong vòng 1h sau khi nhận hàng bằng cách chuyển về địa chỉ cửa hàng của trumthucpham.com nơi gần nhất hoặc về Địa chỉ tiếp nhận hàng: Công ty TNHH Thực phẩm TLC Việt Nam, địa chỉ: số 2 lô C ngõ 172 Vũ Hữu, Thanh Xuân, Hà Nội

Lưu ý:

Qúy khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cửa hàng của trumthucpham.com
Sau khi kiểm định hàng hóa, trumthucpham.com sẽ thực hiện việc đổi trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng hóa

Chúng tôi khuyến khích quý khách tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo sản phẩm của quý khách đủ điều kiện đổi trả.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: 0964.355.155 - 0915.088.732