Chính sách đổi trả

Thực phẩm TLC Việt Nam luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ quý khách để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Thực phẩm TLC Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm khô chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng hóa để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả hàng của chúng tôi:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng như mô tả hoặc đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Thời Gian Đổi Trả

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với các sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng kiểm tra và thông báo cho chúng tôi ngay khi nhận hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

Liên Hệ Với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng:
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thực phẩm TLC qua số hotline 0964.355.155 để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
Xác Nhận Đổi Trả:
- Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả chi tiết.
- Quý khách sẽ nhận được mã đổi trả và thông tin về địa chỉ gửi hàng.
Gửi Lại Sản Phẩm:
- Quý khách đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ được cung cấp.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.
Nhận Sản Phẩm Mới Hoặc Hoàn Tiền:
- Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện trên, chúng tôi xin phép từ chối đổi trả và gửi lại sản phẩm cho quý khách.

4. Chi Phí Đổi Trả

Thực phẩm TLC sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho các trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.
Trong trường hợp đổi trả không do lỗi của Thực phẩm TLC, quý khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển.